Flerkanals detaljhandel er en markedsføringsstrategi som tilbyr kundene dine et utvalg av måter å kjøpe produkter på. En ekte flerkanalsstrategi dekker kjøp fra en butikk, kjøp fra et nettsted, telefonbestilling, postordre, interaktiv TV, katalogbestilling og sammenligningssider. Målet med en flerkanals detaljhandelsstrategi er å maksimere inntekter og lojalitet ved å tilby kundene dine valg og bekvemmelighet.
Erfaring
En vellykket flerkanalstrategi gir kundene dine en jevn kvalitet på opplevelsen, uansett hvilken kanal de bruker. Kundens erfaring med å kjøpe et produkt påvirker hennes oppfatning av merkevaren din. Du må sørge for at alt kundevendt personale i kontaktsentrene, butikkene, avdelingene for ordrehåndtering og nettstedsutvikling forstår og overholder selskapets kundeservicestandarder. Retningslinjer som retur og leveringskostnader bør også være konsistente på tvers av hver kanal.
Integrere
Du kan bruke dataene som er tilgjengelige fra flerkanalsstrategier for å identifisere kundepreferanser og maksimere levetidsinntektene. Risikoen i en flerkanalstrategi er at kundenes informasjon og profiler kan bli fragmentert når de bruker en rekke kanaler. I en integrert strategi konsolideres innkjøpsdata i en enkelt database, slik at du får en 360-graders oversikt over kunden din.
Undersøkelser
Et informativt nettsted er et sentralt element i en flerkanals detaljhandelsstrategi. En høy andel kunder handler på forhånd før kjøp på Internett, selv om de kan bruke andre kanaler for å gjøre det endelige kjøpet. Definisjonen av flerkanals detaljhandel må derfor ta hensyn til hvert trinn i kjøpsprosessen.
Priser
Når du bruker en flerkanalsstrategi, har du muligheten til å belaste den samme prisen for et produkt på tvers av alle kanaler, eller tilby kundene dine forskjellige priser, avhengig av kanalvalg. Å tilby kundenes nettstedspriser som er lavere enn butikkpriser er vanlig praksis og gjenspeiler de lavere omkostningene i nettstedsdriften. Kundene dine har også et valg mellom lavere online priser og personlig service i butikken.
Å nå
En flerkanalsstrategi gir deg muligheten til å utvide virksomheten din på nasjonal eller global skala uten å investere i ytterligere fysiske butikker. Et netthandelsnettsted kan utformes for å operere i flere valutaer og med lokalt innhold for å tiltrekke seg kunder i mange land. Du kan også drive virksomhet på tvers av flere tidssoner uten begrensninger på åpning eller stengetid.