Mange forskjellige faktorer kan påvirke kvaliteten på lyd- og videosamtaler på Google Hangouts. Hvis du begynner å oppleve problemer, må du feilsøke Internett-tilkoblingen, maskinvare- og programvareoppsettet i begge ender av samtalen og selve Google Hangouts-appen. Google fører en liste over kjente feil som utviklingsteamet er klar over og jobber med å fikse på Hangouts-nettstedet (se lenker i Ressurser).
Internett-problemer
Hvis du eller de andre deltakerne i samtalen ikke har en sterk og stabil forbindelse til Internett, vil Hangouts-samtalen din bli utsatt for problemer. Du kan teste Internett-tilkoblingen din ved å kjøre andre elektroniske apper eller bruke et nettbasert diagnostisk verktøy for hastighetstest, for eksempel de som er tilgjengelige fra Ookla, Comcast og Speakeasy (se Ressurser). Hvis du mistenker at noe er galt med Internett-tilkoblingen din, kan du prøve å starte nettverksmaskinvaren din på nytt (inkludert ruteren), koble til via et kablet nettverk i stedet for en Wi-Fi eller redusere antall enheter og apper som er koblet til nettverket ditt. Kontakt din Internett-leverandør for å få hjelp hvis du fortsetter å oppleve problemer.
Nettleserproblemer
Hvis du kjører Google Hangouts fra en nettleser, kan en rekke problemer påvirke tilkoblingen. Disse kan omfatte motstridende nettleserutvidelser og plugins, ødelagt programkode og utdatert programvare. Hvis Hangouts fungerer bra i en annen nettleser, er det sannsynlig at den opprinnelige er årsaken til problemet. De fleste problemer kan løses ved å avinstallere og installere nettleseren på nytt, deaktivere eventuelle unødvendige utvidelser og tømme nettleserens midlertidige databuffer. Disse trinnene tilbakestiller de fleste aspektene av nettleseren og fjerner skadet eller ødelagt kode som kan forstyrre Hangouts.
Problemer med maskinvare og programvare
Forsikre deg om at webkameraet og mikrofonen din er riktig tilkoblet og fungerer ved å teste dem med et annet program. Slå av alle andre programmer som kan bruke webkameraet og mikrofonen din samtidig med Hangouts, og last ned om nødvendig de nyeste driverne for enhetene fra produsentens nettsted - dette sikrer kompatibilitet med den nyeste versjonen av nettleseren din og den andre programvaren på systemet ditt. Du bør også sjekke innstillingene i de installerte antivirus- og brannmurapplikasjonene dine for å sikre at Hangouts er oppført som et pålitelig verktøy som kan bruke Internett fritt.
Mobilproblemer
Hvis du har problemer med å bruke Hangouts fra en mobilenhet, er feilsøkingstrinnene de samme som for den stasjonære nettbaserte versjonen av programvaren. Sjekk at du har en sterk Wi-Fi- eller dataforbindelse, og avinstaller og installer Hangouts-appen på nytt for å tilbakestille programmets innstillinger og filbuffer. Å starte enheten på nytt kan også hjelpe ved å slette midlertidige data eller konfigurasjonsinnstillinger fra minnet. Hvis problemene dine med Hangouts vedvarer, rapporterer du problemet via de offisielle Google Hangouts-foraene (se lenke i Ressurser).