Hvert selskap har både interne og eksterne interessenter. De interne interessentene defineres ofte lett, fordi de har en økonomisk interesse i selskapet. Eksterne interessenter er ikke så lett å definere - de er ikke involvert i driften eller beslutningene i selskapet. Mens den eksterne interessenten ikke har noen direkte økonomisk eierandel i selskapet, har de en interesse i suksess, fiasko og retning av et selskap. De er avgjørende for den generelle suksessen til bedrifter som vokser i ethvert samfunn.
Interne kontra eksterne interessenter
Det er to hovedkategorier av interessenter for ethvert selskap: internt og eksternt. Begge har en grunn, noen "eierandeler" i selskapets suksess og retning. Interne interessenter har generelt en økonomisk eierandel og et direkte forhold til selskapet. Interne interessenter inkluderer eiere, investorer, aksjeeiere og ansatte som har en direkte eller indirekte økonomisk risiko knyttet til selskapets suksess.
Mens ansatte kan ha eller ikke ha en lønnsomhetsandel eller økonomisk risikostake, har de sitt økonomiske levebrød på spill. Hvis selskapet mislykkes, er den ansatte uten jobb. Dermed har den ansatte all interesse i å se selskapet lykkes. En ansatt som har potensielle vekstmuligheter i selskapet, har en enda større eierandel. Noen selskaper tilbyr selskapets aksjeplaner og profittdeling, noe som øker de ansattes interesse for å gjøre det bra på jobben. Som sådan betraktes ansatte som interne interessenter.
Eksterne interessenter er de som ikke har direkte tilknytning til selskapet. De er ikke ansatte og har ingen direkte økonomisk interesse i selskapets fortjeneste eller tap. I stedet har de interesse for hvordan selskapet påvirker samfunnet eller en del av samfunnet. Eksterne interessenter inkluderer regjeringsenheter som byråd, lokale skoler, andre virksomheter og innbyggere i området der selskapet driver virksomhet.
Definisjon av ekstern interessent
Den eksterne interessenten opprettholder en interesse i suksess, fiasko eller retning av et selskap fordi det direkte påvirker hans egne interesser. Et selskap med et stort produksjonsanlegg i en by vil ha eksterne interessenter som ønsker å se anlegget forbli i samfunnet i stedet for å flytte til et annet, fordi anlegget kan ha en økonomisk innvirkning på andre virksomheter, leverandører og den generelle økonomiske helsen til by. For eksempel er byens ordfører en ekstern interessent som søker å opprettholde et positivt forhold og skape et gunstig miljø for anlegget å bli.
Eksterne interessenter kan også søke å forhindre at en virksomhet gjør noe i et fellesskap. Mange lokale skoledistrikter over hele landet har stått imot medisinsk marihuana-dispenserer i nærheten av skoler. Skoledistriktets eierandel er ikke økonomisk; det er en moralsk eller etisk rolle i utviklingen og beskyttelsen av studentene og familiene. Skolen kunne arbeide for å sette regler om hvor nær en dispensar kan være og andre regler og forskrifter som kan hindre et slikt selskaps evne til å lykkes i området.
Behov fra eksterne interessenter
Den eksterne interessenten ønsker å beskytte sine personlige, økonomiske og forretningsmessige interesser. Ikke alle eksterne interessenter har samme type eierinteresse eller interesse for en bestemt virksomhet. Skoledistriktet bekymret for dispenserer har ingen økonomiske bekymringer. Når skoledistriktet og dets folk lobbyer byens lovgivere og representanter, har politikerne en dobbelt innsats. De må oppfylle velgernes behov og krav mens de fremmer et næringsliv for suksess. Så de lokale representantene er eksterne interessenter i selskapet som kan ha motstridende interesser basert på sine egne interessenter.
Andre behov for eksterne interessenter inkluderer lokal forretningsutvikling som stimulerer en byøkonomi med arbeidsplasser, inntekter og større industri. Bedrifter i konkurranse med et selskap er eksterne interessenter som søker rettferdighet i handel og prising. Dette behovet sees mye når et selskap som Walmart flytter inn i et samfunn og små bedrifter begynner å stenge fordi de ikke kan konkurrere med prisene på Walmart.
Roller av eksterne interessenter
Rollen til eksterne interessenter starter med å uttale seg om retningen et selskap tar. Eksterne interessenter vil føle at et selskap gjør noe positivt eller negativt i forhold til sine egne personlige problemer. Denne oppfatningen tjener en rådgivende rolle for selskaper. Den eksterne interessenten har ingen kontroll over om virksomheten følger rådene.
Når det er sagt, når det gjelder eksterne interessenter som kolliderer med en forretningsretning eller handling, kan det skape mange problemer for selskapet. Hvis de lokale småbedriftene kommer sammen for å motsette seg at en ny storboksbutikk får tillatelse til å bygge et stort senter, kan det være problemer der byplanlegging ender med å motsette seg og forhindre åpningen. En eiendomsutvikler kan støte på tillatelsesproblemer hvis beboerne ikke vil at selskapet skal bygge på et fuglereservat eller ikke vil ha høye bygninger ved siden av deres boliger.
Mens eksterne interessenter ikke har direkte kontroll i et selskap, har deres indirekte kontroll stor innvirkning på store beslutninger om forretningsutvikling.
Problemer med eksterne interessenter
Det er viktig at bedriftsledere forstår virkningen av deres selskap i samfunnet. Betrakt eksterne interessenter som partnere i stedet for motstandere. Det er viktig å administrere eksterne interessenters innspill og forventninger når en bedrift vokser og trenger støtte fra de omkringliggende kraftaktørene.
En av de beste måtene å håndtere problemer eksterne interessenter har med virksomheten din, er å forberede seg på forhånd for dem. Planlegg vekststrategier og konsulter med eksterne interessenter mens du er i planleggingsprosessen for å få innspill og utvikle strategier der alle vinner. Selv om dette ikke forhindrer alle ugunstige handlinger fra eksterne interessenter, reduserer det aggressive aggressive handlinger.
Eksterne interessenter setter pris på å være en del av prosessen; det gir utseendet til et visst nivå av kontroll. Du vil ha de eksterne interessentene på din side når det er mulig. Virksomheten er bare enklere på den måten. Dette er grunnen til at en konsernsjefs rolle er kritisk mens operasjonsoffiseren administrerer den daglige driften. Konsernsjefen må kjøpe seg inn blant interessenter, interne og eksterne, for å flytte selskapet strategisk mot sitt neste sett med mål. Uten ekstern interessentinnkjøp møter selskaper ofte en lang vei til vekst.
Bedriftskultur og eksterne interessenter
Det er vanligvis ledelsesnivå på seniornivå som folk tenker på når de skal håndtere eksterne interessenter. Tross alt er det generelt konsernsjefen som møter byens tjenestemenn, andre forretningsledere og viktige eksterne interessentledere. Imidlertid kan et selskap gjøre mye med PR med eksterne interessenter ved å ha en positiv selskapskultur. Når de ansatte er glade for å gå på jobb hver dag, legger folk merke til det.
Det er en sosial bevis PR-kampanje som har mye vekt med eksterne interessenter. Tross alt er de ansatte mest sannsynlig mennesker som bor i samfunnet, sender barna sine på skolen, stemmer og betaler eiendomsskatt. De har innflytelse på mange viktige eksterne interessenter. Hvis de er lykkelige og vellykkede, utvides samfunnet.
En annen måte et stort selskap kan bygge positive relasjoner med eksterne interessenter er å kjøre felleskampanjer der ansatte får tid til å melde seg frivillig for lokale organisasjoner som støttes av selskapet. Dette får folk ut i samfunnet ved å bygge positive forhold fra grunnen av. En administrerende direktør får bedre betjening når han møter en ekstern interessent som allerede er begeistret for alle de flotte tingene selskapet gjør i samfunnet.