Skype-tilkoblingsproblemer gjør det umulig å starte eller opprettholde en samtale. Tilkoblingsproblemer kan oppstå flere steder, fra Skype-kontoen din til kvaliteten på Internett-ruteren. Ved systematisk å sjekke alle mulige årsaker, kan du forbedre samtalekvaliteten og avverge fremtidige tilkoblingsproblemer.
Kontroller Internett-tilkoblingshastighet
Når du har problemer med å koble til Skype, er ofte en dårlig internettforbindelse problemet. Du må i det minste ha en opplastings- og nedlastingshastighet på 30 Kbps for standard taleanrop; Skype anbefaler en opplastings- og nedlastingshastighet på 100 Kbps. For en HD-videosamtale er minimumshastigheten 1,2 Mbps og anbefalt hastighet 1,5 Mbps. For å sjekke tilkoblingshastigheten din, start en samtale, klikk på "Kontroller innstillinger" -knappen og velg "Test nå." Hvis forbindelsen din ikke er rask nok til å støtte samtalen, foreslår Skype at du lukker andre Internett-applikasjoner og setter nedlastinger eller opplastninger på pause. Husk at tilkoblingsproblemet også kan oppstå i den andre enden av samtalen.
Oppgrader Skype og dataprogramvare
Eldre versjoner av Skype kan forårsake tilkoblingsproblemer, spesielt når de brukes med nyere operativsystemer. Skype anbefaler at du alltid bruker den mest oppdaterte versjonen for å dra nytte av ny teknologi og feilrettinger. For å se etter oppdateringer i Windows 8, åpner du startskjermbildet, klikker på "Lagre" -flisen og velger koblingen "Oppdateringer". Hvis en nyere versjon av Skype er tilgjengelig, vil den vises i delen Oppdateringer; trykk på flisen og følg instruksjonene for å fullføre installasjonen. Skype foreslår også at du installerer de nyeste programvareoppdateringene for operativsystemet ditt. Dette gjelder spesielt for brukere av Windows 8, ettersom Windows 8.1 har Skype som standard meldingsprogram.
Bekrefte Skype-kreditt tilgjengelighet
Hvis du har problemer med å koble til en fasttelefon eller en mobiltelefon, skyldes problemet ofte utilstrekkelig kreditt. Sjekk kreditten din ved å velge "Konto" fra Skype-menyen. Hvis du har et abonnement, men fremdeles ikke kan koble til, anbefaler Skype at du bekrefter at typen nummer og geografisk beliggenhet du prøver å ringe, faller innenfor planens dekning. Noen abonnementer dekker bare bestemte byer eller typer telefonnumre. I tilfelle et begrenset abonnement kan du ha overskredet det månedlige anropsgrensen; for å ringe, må du oppgradere abonnementet eller legge til Skype-kreditt.
Bekreft Skype-funksjonalitet
Noen ganger skyldes tilkoblingsproblemer problemer med selve Skype. Skype publiserer status for alle tjenester på Heartbeat-bloggen (se Ressurser). Hvis standard feilsøkingstrinn ikke fungerer, sjekk bloggen. På toppen av bloggen, se etter ikonene som representerer anropstelefoner, Skype-nummer, talemeldinger og Skype-SMS. Status for hver tjeneste vises rett under ikonet. Hvis Skype har et problem, oppdaterer den statusen og legger ut et blogginnlegg for å informere brukere om forventet løsningstid. Når problemet er løst, legger Skype til et varsel til innlegget, sammen med en tidsstempel.